FAQ
Allgemein
Wie finde ich meine Ringgröße raus?
Eine Möglichkeit ist, einen festen Faden oder einen Papierstreifen um den Finger zu legen, einen Strich über die Schnittpunkte zu zeichnen, aufzurollen und die Länge zwischen den Schnittpunkten (sehr genau) in Milimeter am besten sogar in 10tel Milimeter) zu messen. Diese Zahl ergibt den Innenumfang, aus welchem die Ringgröße errechnet werden kann. Messen Sie den Fingerumfang gegen Ende des Tages. Sie sollten nicht zu heisse oder kalte Finder haben. Überlegen Sie sich vorher an welchem Finder Sie den Ring tragen möchten, rechte und linke Hand sind in der Regel nicht identisch.
Kann ich ein Stück von Kleina aus aus Gold anfertigen lassen?
Sie haben ein Stück im Onlineshop gesehen, das Sie gerne aus Gold gefertigt hätten? Grundsätzlich fertigen wir alle Stücke, die wir in Silber anbieten auch aus Massivgold. Gerne können Sie Ihre Anfrage per E-Mail an kontakt@kleina-muenchen.de senden. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und erstellen ein unverbindliches Angebot.
Kann ich Schmuckstücke aus dem Webshop auch personalisieren lassen?
Grundsätzlich: ja. Am besten schildern Sie uns Ihre Wünsche per Mail an kontakt@kleina-muenchen.de Und geben uns auch eine Telefonnummer für Rückfragen. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung und besprechen die Möglichkeiten.
Gibt es alle Stücke von Kleina auch online zu kaufen?
Leider nein. Wir haben inzwischen ein riesiges Sortiment, einige Stücke machen wir auch nur als Einzelstücke oder als Mini Kollektion, daher gibt es die größte Auswahl direkt bei uns im Atelier in der St-Anna-Str. 14, 80538 München. Falls Sie etwas im Schaufenster gesehen haben das Sie online nicht finden und nicht zu unseren Öffnungszeiten vorbei kommen können, schicken Sie uns gerne ein Foto per Mail an kontakt@kleina-muenchen.de und wir können es Ihnen auch gerne per Post zuschicken.
Wo kann ich den Schuck neben dem onlineshop noch kaufen?
Die größte Auswahl gibt es direkt bei uns im Atelier in der St-Anna-Str. 14 in 80538 München. Während der Adventszeit finden Sie uns aber auch/oder auf dem Schwabingerweihnachtsmarkt auf der Münchner Freiheit gegenüber des Maroni-Manns.
Allgemeine Pflegehinweise für Schmuckstücke
Damit Sie lange Freude an Ihren Schmuckstücken haben, sollten Sie sie regelmässig reinigen. Am einfachsten mit einer kleinen, sehr weichen Bürste und milder Handseife in warmen Wasser vorsichtig säubern. Spülen Sie den Schmuck anschließend sorgfältig mit lauwarmem Wasser ab und reiben ihn mit einem weichen Tuch vorsichtig trocken. Damit Schmuck lange schön bleibt, sollte er nicht bei der Haus- und Gartenarbeit, in der Sauna oder beim Sport getragen werden. Durch Spülwasser und Schweiß wird die Oberfläche auf Dauer beschädigt und Stöße führen zu tiefen Kratzern. Schmuck reagiert oft auf Kosmetika oder auf ein saures Hautklima. Das gilt besonders für Perlen. Deshalb sollte man den Schmuck erst nach dem Auftragen von Make-up, Haarspray und Parfums anziehen.
Pflegehinweise für Silber & Silber goldplattierten Schmuck
Silber oder Silber goldplattierter Schmuck oxidiert durch den Kontakt mit dem in der Luft und auf der Haut enthaltenen Schwefel – mit der Zeit wird er dadurch schwarz. Zur Reinigung von Silber und Silber goldplattiertem Schmuck dürfen auf keinen Fall scharfe Reinigungsmittel verwendet werden. Am Besten reinigt man Silber und Silber goldplattierten Schmuck mit einem bei uns oder in guten Drogerien erhältlichen Silbertauchbad.
Pflegehinweise für Silber goldplattierten Schmuck
Silber goldplattiert bedeutet, dass auf dem Grundmaterial 925/000 Silber eine 18 Carat Gold Schicht galvanisch aufgetragen wurde. Trotz der besonderen Dicke unserer Plattierungen bedeutet das, dass die Goldplattierung eine reine Oberflächenbehandlung ist und sich im Laufe der Zeit abträgt. Um dies möglichst lange hinaus zu zögern, sollte mit plattiertem Schmuck besonders vorsichtig umgegangen werden. Er sollte daher nicht bei Haus- und Gartenarbeiten oder beim Sport getragen werden. In seltenen Ausnahmefällen ist es möglich, dass durch ein sehr säurereiches Hautklima die Plattierung schneller abgetragen wird.
Pflegehinweise für Perlen & Steine
Perlen und viele Steine reagieren empfindlich auf Kosmetika wie Parfum, Deodorant, Hautcreme, Make-up, Shampoo, Haar-Spray etc. Legen Sie Ihren Schmuck deshalb am Besten erst an, wenn Sie fertig geschminkt sind
Kann ich sicher sein das das verarbeitete Gold und Silber aus Fairem Handel bezogen wird?
Aufgrund prekärer Umwelt- und Arbeitsbedingungen rückt die Edelmetallbranche zunehmend in den Fokus. Die Gewinnung von Gold aus Sekundärmaterial wie Altgold ist hingegen unkritisch. Die von uns verwendeten Edelmetalle werden deshalb ausschließlich aus Sekundärmaterial gewonnen Das garantiert höchste Reinheit und eine ökologische wie ethische Unbedenklichkeit.
Online Bestellungen
Wie funktioniert Umtausch oder Rückgabe?
Grundsätzlich möchten wir Sie bitten keine „Auswahlen“ zu bestellen, sondern im Zweifel lieber bei uns anzurufen (Telefon: 089 – 298 108) oder uns eine Mail zu schreiben. Wir beraten Sie gerne auch von der Ferne.
Mit dem Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht bis auf Stücke, die extra für Sie angefertigt wurden und so eindeutig gekennzeichnet sind. Bitte verpacken Sie den Schmuck wieder in der originalen Verpackung und informieren uns per Mail über die Retoure (kontakt@kleina-muenchen.de). Die Kosten/Risiken der Rücksendung trägt der Käufer.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Sie können in unserem Onlineshop mit Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express) Paypal oder barzahlung bei Abholung bezahlen.
Was mache ich wenn ein Schmuckstück kaputt gegangen ist?
Sie haben ein Stück im Onlineshop bestellt und es ist kaputt gegangen? Am besten kontaktieren Sie uns per Mail (mit Bild) oder per Telefon. In den meisten Fällen können wir das Schmuckstück wieder reparieren. Wenn Kosten anfallen, werden wir Sie zuvor darüber informieren.